ثبت و آماده‌سازی سفارش
سفارش شما از لحظه‌ای ثبت‌شده حساب می‌شود که درگاه بانکی پرداخت را تأیید کند؛ در همان لحظه صفحه‌ای با شماره‌ی سفارش و کد پیگیری بانک می‌بینید. این دو را نگه دارید. پس از ثبت، کالاها از نظر سلامت ظاهری و کامل بودن متعلقات بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
اگر پس از ثبت سفارش، کالایی به هر دلیل قابل ارسال نباشد، پیش از ارسال با شماره‌ی موبایلی که در سفارش وارد کرده‌اید تماس می‌گیریم تا درباره‌ی جایگزین یا بازگشت وجه همان کالا تصمیم بگیرید.
روش ارسال
ارسال با پست پیشتاز یا تیپاکس به سراسر کشور. سفارش‌ها به همه‌ی شهرهای ایران ارسال می‌شوند. زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت ارسال، به فاصله‌ی شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد؛ مرسوله‌های شهرهای بزرگ معمولاً زودتر از مناطق دورتر می‌رسند.
هزینه‌ی ارسال
هزینه‌ی ارسال به صورت پس‌کرایه است؛ یعنی مبلغ پرداختی در سایت فقط قیمت کالاهاست و هزینه‌ی پست یا باربری را هنگام تحویل بسته، به مأمور ارسال می‌پردازید. این هزینه به وزن بسته و شهر مقصد بستگی دارد.
مبلغ دقیق قابل پرداخت، پیش از رفتن به درگاه در خلاصه‌ی سفارش صفحه‌ی تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
پیگیری سفارش و مرسوله
با شماره‌ی موبایلی که در سفارش نوشته‌اید وارد حساب کاربری شوید؛ همه‌ی سفارش‌های آن شماره، حتی آن‌هایی که بدون ورود ثبت کرده‌اید، در بخش «سفارش‌های من» با وضعیت فعلی نمایش داده می‌شوند. وضعیت‌ها به ترتیب «پرداخت شده»، «در حال آماده‌سازی»، «ارسال شده» و «تحویل شده» است و پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله هم در صفحه‌ی سفارش قرار می‌گیرد تا مسیر بسته را در سامانه‌ی شرکت ارسال‌کننده دنبال کنید.
هنگام تحویل گرفتن بسته
- پیش از امضای رسید، ظاهر بسته را نگاه کنید. اگر کارتن پاره، له‌شده، خیس یا چسب آن دستکاری شده است، از تحویل گرفتن خودداری کنید.
- هنگام باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید. این فیلم در صورت کسری یا آسیب، مطمئن‌ترین مدرک برای پیگیری است.
- کالا و متعلقات آن (آداپتور، کابل، پیچ و رول‌پلاک، آنتن، دفترچه) را با آنچه در صفحه‌ی محصول آمده مقایسه کنید.
- اگر کسری، آسیب یا مغایرتی دیدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره‌ی سفارش را اعلام کنید. کالا را نصب نکنید و بسته‌بندی را دور نیندازید.
حق انصراف از خرید (۷ روز)
طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید اینترنتی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید. برای استفاده از این حق:
- کالا باید سالم، استفاده‌نشده و نصب‌نشده باشد و با جعبه، بسته‌بندی و همه‌ی متعلقات اصلی برگردانده شود.
- پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس و روش بازگرداندن را هماهنگ کنیم.
- مطابق همان قانون، هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی خریدار است.
- پس از رسیدن کالا و تأیید سالم بودن آن، مبلغ کالا به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود.
دوربین‌ها و دستگاه‌هایی که با سیم‌کارت، حساب کاربری یا اپلیکیشن شما فعال و به نام شما ثبت شده‌اند، یا کالاهایی که به سفارش خاص شما تهیه شده‌اند، ممکن است مشمول این شرط نباشند؛ پیش از فعال‌سازی، اگر در خرید تردید دارید با ما مشورت کنید.
کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا معیوب به دستتان رسیده یا با مشخصات صفحه‌ی محصول مغایرت دارد، هزینه‌ی رفت و برگشت با ماست. موضوع را همراه با فیلم باز کردن بسته یا عکس از ایراد به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض می‌شود یا در صورت نبود موجودی، مبلغ آن به کارت شما برگشت داده می‌شود.
گارانتی
مدت و شرایط گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان محصول نوشته شده است. خرابی‌هایی که در اثر استفاده‌ی نادرست، نوسان برق، ضربه، نفوذ آب در مدل‌هایی که ضدآب نیستند، یا باز کردن و تعمیر دستگاه توسط افراد متفرقه ایجاد شود، مشمول گارانتی نیست. برای استفاده از گارانتی، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید؛ بسیاری از مشکلات، تنظیماتی‌اند و بدون نیاز به ارسال دستگاه، تلفنی حل می‌شوند.
سؤالی دارید؟
برای هر پرسشی درباره‌ی ارسال، تحویل یا مرجوعی با شماره‌ی ۰۹۱۲۴۰۹۴۲۱۳ تماس بگیرید یا به صفحه‌ی تماس با ما بروید.